Conditions de la Protection Karibu

1. Objet

Ces conditions sont incluses dans toute réservation confirmée sur la plateforme, sans supplément ni souscription.

La Protection Karibu n'est pas une assurance. Elle ne couvre ni vos biens personnels, ni la responsabilité civile, et ne dispense d'aucune assurance obligatoire.

2. Volet occupant

Quatre situations sont couvertes : le logement n'est pas mis à disposition à la date prévue ; il ne correspond pas substantiellement à l'annonce ; il présente un risque manifeste pour la santé ou la sécurité ; l'accès est refusé pour un motif discriminatoire caractérisé.

L'occupant signale la situation depuis son espace, au plus tard 72 heures après l'entrée prévue. Le versement à l'hébergeur est suspendu dès le signalement. Lorsque les conditions sont réunies, les sommes concernées sont remboursées.

Ne sont pas couverts : les différences esthétiques, les défauts mineurs d'équipement, les nuisances de voisinage, et tout élément connu avant la réservation.

Karibu ne reloge pas, ne recherche aucun logement de remplacement et ne prend en charge aucun hébergement temporaire.

3. Volet hébergeur

En l'absence de dépôt de garantie, l'hébergeur peut former une réclamation pour dommage dans les 14 jours suivant le départ de l'occupant, à condition d'avoir réalisé un constat photographique d'entrée et de sortie.

L'occupant dispose de 7 jours pour répondre. La décision est rendue par une personne physique sous 10 jours ouvrés, et le prélèvement est plafonné à 800 €.

Il est réglé par l'occupant via la plateforme dans un délai de 30 jours ; à défaut, l'hébergeur conserve le recours de droit commun. Karibu n'avance aucune somme.

4. Contestation

Toute décision est contestable dans les 30 jours. Elle est alors réexaminée par une personne n'ayant pas participé à la décision initiale. Le recours au médiateur de la consommation reste ouvert : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (www.cm2c.net).